Politique de retour et remboursement
Dernière mise à jour : 12/09/2026
Droit de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas au bois de chauffage livré en vrac une fois soufflé dans votre espace de stockage (bien inséparable après livraison). Il s’applique en revanche aux granulés en palette et au bois compressé en sacs non ouverts.
Procédure de retour
- Contactez-nous à [email protected] ou au 06 36 09 10 87 dans les 14 jours suivant la réception
- Indiquez votre numéro de commande et les produits concernés
- Nous organisons et prenons en charge l’enlèvement des produits à votre domicile via notre transporteur : aucun frais à votre charge
Remboursement
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produit endommagé ou non conforme
En cas de livraison non conforme, contactez-nous dans les 48 heures à [email protected] avec photos. Nous organisons l’enlèvement et proposons remplacement ou remboursement complet.
Garanties légales
Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (art. L. 217-4 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 du Code civil).